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外卖差评遭报复-2018年国家公务员考试面试热点解析
更新时间:2017/10/13 10:46:52   来源:广西人事考试网   点击数:25   字号:T|T
    2018年国家公务员考试面试热点解析:外卖差评遭报复

  

  【热点背景】

  

  济南用户王先生(化名)称,6月23日早9点,他在饿了么上定了份驴肉火烧当早餐,在软件上店家的名称为“万豪驴肉火烧”。“9点订了外卖,却等了62分钟才送到。软件显示店家和我距离就300米,这都能送一个小时,早餐都能当午餐吃了,让人十分生气。”王先生给了店家一个差评,并且爆了粗口。事后,王先生承认自己爆粗口留言不对。

  

  6月25日19时,王先生外出回家,发现有一个骑着电动车的男人跟着他上楼,直到家门口对方才问“你就是这户的是么,前两天订了外卖是么”。王先生当时就觉得这人寻衅滋事,立刻掏出手机报警。就在王先生打完电话后,对方先推了他一把并出拳,王先生也还击了,“打了对方三下”。在王先生的叙述中,店主挨打后掏出随身携带的菜刀砍人,王先生反应过来的时候右手拇指已经被砍的翻起一大块皮,眼睛、脸上也都是血,左眼被血盖住无法睁开。

  

  【命题预测】

  

  近日,因一条带有辱骂的差评,山东济南一位手机订餐软件用户被“饿了么”平台上的店家持刀砍伤,导致左眉骨、右锁骨、右手拇指、食指多处受伤缝合19针。“饿了么店家持刀伤人”事件引发对于订餐软件安全问题的热议。对此谈谈你的看法?

  

  【博汇教育参考答案】

  

  自电商开发评价系统以来,众商家便患上“差评恐惧症”,与此同时消费者疾呼“差评权”得不到保障,双方针锋相对引发的“血案”反映现行的电商评价机制亟待升级。

  

  从购物、订餐、叫车出行到上门洗车、美甲,电商给我们的日常生活带来了诸多便利。而电商平台开发的信用评价机制,一方面可以让入驻商户进行充分的市场化竞争,为好评数量、关注收藏人数和店铺升级而提供更优质的服务;另一方面,评价机制也为消费者提供了一个很好的买前参考,除了看商家的自卖自夸,还要看其他消费者的购买体验,以防上当受骗。

  

  但是近年来随着差评引发恶性事件的增加,如人身伤害、个人信息泄露、信息“轰炸”、收到挽联灵位等奇葩物品,“差评报复”让消费者哀叹“差评权”得不到保障。很多时候对商品或服务不满意,买家为避免麻烦上身,只得忍气吞声。对此,商家也委屈满腹。商品和服务本身并无问题,但一些消费者利用他们对差评的恐惧,以差评要挟,提出返现、超时退换货等无理要求。由此可见,为保障双方正当权益,现行的信用评价机制亟需优化升级。

  

  首先,政府发力完善制度。健全2014年3月份开始实行的网络交易管理办法,除了主要针对专业差评师和商家刷信用等交易行为外,对于消费者客观中肯给出差评遭遇报复,和消费者以差评敲诈威胁的情形作出具体规定,保护消费者的差评权。

  

  其次,平台发挥调解作用。消费者遇到商家恶意报复行为,应及时向电商平台反映,根据消费者权益保护法,买卖双方的购物纠纷,平台具有调解义务;平台应致力于细化优化评价机制,并结合实际进行创新,如进行匿名差评,只有平台掌握差评者身份信息,核实检查后,差评客观中肯则追究商家责任,如属于恶意差评,则对买家进行注销账户等处罚。

  

  只有多方齐发力、责任不落空、制度无漏洞,才能营造一个和谐而安全的购物环境。

责任编辑:广西博汇教育
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